Üye başarısı · Danışan takibi
Üye kaybını önleyen takip: kim bırakmak üzere, neden, ne yapmalı.
Üye kaybını rapor etmiyoruz, önlüyoruz.
Birçok araç riskli üyeler listesi verip orada durur. Workout OS döngüyü kapatır: değişikliği her gece kendisi fark eder, nedenini rakamla açıklar, ne yapılacağını önerir ve sonucu ölçer. Salonda adı Üye başarısı, stüdyoda Danışan takibi; her pakette dahil.
Deniz A.
Aylık üyelik · 11 gün sonra bitiyor
Üye başarısı
Öncelik: yüksek
- Katılım azaldı
Haftalık katılım 3,1 → 0,5
- Yenileme yakın, katılım az
Üyelik 11 gün sonra bitiyor
Haftalık katılım, son 12 hafta
Neden bu sırada? Yüksek önemli neden ve yaklaşan yenileme.
Kesin ayrılma tahmini değil, takip edilmesi gereken bir durum.
- Programı gözden geçirAntrenöre görev
- Üyeye ulaşNötr taslak hazır
- Takip göreviKişi, tarih, not
Dört adımlı döngü
Liste vermiyoruz, döngüyü kapatıyoruz.
Fark etmek yetmez. Önemli olan fark edilen şeyin bir insana, doğru anda ve yapılabilir bir eylemle ulaşması, ve sonra işe yarayıp yaramadığının görülmesi.
- 01Fark et
Her gece, her üyenin kendi geçmişine bakar.
Haftada bir gelen üye "düşük katılımlı" sayılmaz. Aranan şey, üyenin kendi normundan sapma.
- Katılım
- Program uyumu
- Yenileme
- Paket bitişi
- 02Açıkla
Nedeni rakamla gösterir.
"Haftalık katılım 3,1 → 0,5." Kesin ayrılma tahmini değil, takip edilmesi gereken bir durum.
- 3,1 → 0,5
- Kural + eşik
- Kara kutu yok
- 03Harekete geç
Tek dokunuşla eyleme dönüşür.
Antrenör programı gözden geçirir, ekip nötr bir taslaktan kişisel mesaj gönderir, takip görevi açılır.
- Program
- Kişisel mesaj
- Görev
- 04Ölç
14 ve 30 gün sonra sonucu gösterir.
Döndü mü, yeniden düzenli mi, yeniledi mi? İlgilenilen üyeler, kimsenin ilgilenmediği üyelerle yan yana.
- 14 gün
- 30 gün
- Yan yana
Aynı döngü iki üründe de çalışır; salonda üye, stüdyoda danışan için.
1 · Fark et
Sekiz açıklanabilir kural, her biri üyenin kendi normuna göre.
Kara kutu ya da puan yok. Her kural bir cümleyle okunur, her neden bir rakamla gösterilir. Kuralları ve eşikleri ayarlardan açıp kapatabilir ya da değiştirebilirsin.
- Katılım azaldı
- Son 14 günde haftalık katılım, üyenin kendi 8 haftalık ortalamasının yarısının altında (ortalama haftada en az 1).
- Bir süredir gelmiyor
- Aktif üyelik ya da paketle 14 gün veya daha uzun süre hiç katılım yok.
- Program aksıyor
- Son 2 haftada planlanan antrenmanların %40'ından azı tamamlanmış (öncesinde en az %60).
- Yenileme yakın, katılım az
- Üyeliğin bitmesine 14 gün ya da daha az kaldı ve katılım düşük.
- Paket bitiyor, randevu yok
- Pakette 2 ya da daha az seans kaldı veya bitişe 10 gün var; ileri tarihli randevu yok.
- Yavaş başlangıç
- Salonda ilk 30 günde 4'ten az katılım, stüdyoda ilk 3 haftada 2'den az. En kritik dönem bu.
- Randevuya gelmeme
- Son 3 rezervasyonun en az 2'si gelmeme ya da geç iptal.
- Dondurma sonrası sessiz
- Dondurma bitti, 7 gündür katılım yok.
Yukarıdakiler varsayılan eşiklerdir. Yeterli veri yoksa kural çalışmaz: 4 haftadan az geçmişi olan üyede kişisel karşılaştırma yapılmaz, yalnızca yavaş başlangıç ve uzun süredir gelmeme bakılır. Böylece ilk günlerde "herkes riskte" görüntüsü oluşmaz.
2 · Açıkla
Her vaka "neden"ini rakamla taşır.
Vaka açıldığında personel yalnızca bir isim görmez. Hangi kuralın, hangi rakamla tetiklendiğini, son 12 haftanın grafiğini ve neden bu sırada olduğunu görür.
- Neden çipleri ve rakamlar: "Haftalık katılım 3,1 → 0,5"
- Üyenin kendi ortalamasıyla son 12 haftalık mini grafik
- "Neden bu sırada?" açıklaması: önem, yenilemeye yakınlık, üyelik değeri, yeni üye
- Kesin ayrılma tahmini değil; "takip edilmeye değer bir durum" dili
- Üye başına tek açık vaka; yeni nedenler mevcut vakaya eklenir
Selin K.
8 seanslık paket · 1 seans kaldı
Danışan takibi
Öncelik: orta
- Paket bitiyor, randevu yok
1 seans kaldı, ileri tarihli randevu yok
- Randevuya gelmeme
Son 3 randevunun 2'si gelmeme ya da geç iptal
Haftalık seans, son 12 hafta
Neden bu sırada? Paket bitişi yakın.
Kesin ayrılma tahmini değil, takip edilmesi gereken bir durum.
- Programı gözden geçirEğitmene görev
- Danışana ulaşNötr taslak hazır
- Takip göreviKişi, tarih, not
3 · Harekete geç
Karar insanda, iş tek dokunuşta.
Sistem ne yapılacağını önerir ama kimseye kendi başına mesaj atmaz. Ekip nötr ve sıcak bir taslağı düzenler, kişisel olarak gönderir.
- 01
Programı gözden geçir
Atanmış antrenöre görev düşer; tıklayınca program editörü açılır. Program yayınlanınca eylem kendiliğinden "yapıldı" olur.
- 02
Üyeye ulaş
Nedene uygun, nötr bir taslak hazırlanır. Personel düzenler; WhatsApp'ta açar ya da arar ve kendisi gönderir. Gönderim vakaya kaydedilir.
- 03
Takip görevi
Kişi, tarih ve not ile görev oluşturulur. Salonda mevcut görevler listesine, stüdyoda vakanın eylemlerine eklenir.
Kapatırken neden seçilir (üye tatilde, sakatlık, taşındı, ulaşılamadı). Sakatlık ve tatil, seçilen tarihe kadar vakayı susturur. Üye döndüyse vaka kendiliğinden çözülür.
Üyeye ulaş
Taslak · personel düzenler ve kendisi gönderir
Neden: katılım azaldı
Merhaba Deniz, nasıl gidiyor? Yoğun bir dönemdeysen programını sana daha uygun hâle getirebiliriz. Kısa ve etkili bir plan hazırlayalım mı?
Örnek taslak
- 1Taslağı düzenle
- 2WhatsApp'ta aç ve gönder
- 3Vakaya kaydedilir
Taslakta "risk", "ayrılma" ya da "katılımınız düştü" dili yok. Mesaj tek kişiye, personelin kendi elinden gider; gönderim vakaya kaydedilir.
4 · Ölç
İşe yaradı mı? Dürüstçe gösteririz.
Vaka açıldıktan 14 ve 30 gün sonra sistem üç şeye bakar: üye döndü mü, kendi ortalamasının en az %75'ine ulaştı mı, yeni bir üyelik ya da paket aldı mı. Sonuç, hiç ilgilenilmeyen vakalarla yan yana verilir.
- Karşılaştırma grubu: açılan ama hiç eylem yapılmayan vakalar
- 10'dan az vakada oran yerine sayı gösterilir
- "Kurtarılan gelir" iddiası yok; "ilgilenilen üyelerden yenilenen tutar" var
- Küçük örneklemde sonucu abartmayız; rakamlar olduğu gibi kalır
Aylık sonuç raporu
14. gün ölçümü · örnek veri, müşteri sonucu değildir
İlgilenilen üyeler
7 vaka
- Döndü
- 5/ 7
- Yeniden düzenli
- 4/ 7
- Yeniledi
- 3/ 7
İlgilenilmeyen üyeler
4 vaka
- Döndü
- 1/ 4
- Yeniden düzenli
- 1/ 4
- Yeniledi
- 1/ 4
Bir grupta 10'dan az vaka varsa oran yerine sayı gösterilir. "Kurtarılan gelir" demeyiz; "ilgilenilen üyelerden yenilenen tutar" deriz.
Neyi yapmıyoruz
Güvenebileceğin sınırlar.
Üye ilişkisine dokunan bir özellik, ne yapmadığıyla da tanımlanmalı.
01
Yapay zekâ ayrılma tahmini yok
Makine öğrenmesi modeli satmıyoruz. Açıklanabilir kurallar var; neden çıktığını sen de okuyabilirsin.
02
Otomatik ya da toplu mesaj yok
Bu özellik kimseye kendi başına mesaj göndermez. Taslağı hazırlar, personel kişisel olarak gönderir. Bir kişi, bir mesaj.
03
Üye "risk" etiketi görmez
Vakaları yalnızca yetkili personel görür. Mesaj taslaklarında "risk", "ayrılma" ya da "katılımınız düştü" dili yok.
04
Sağlık verisi kullanılmaz
Kurallar form yanıtlarını ya da ölçüm değerlerini yorumlamaz; ölçümde yalnızca son ölçüm tarihine bakılır.
Kişisel veriler hakkında ayrıntı için KVKK aydınlatma metnine ve veri işleme sözleşmesine bakabilirsin.
Veri kaynakları
Ek donanım gerekmez.
Katılım, tek bir kaynaktan gelmez. Mevcut kayıtların bir araya gelir; bu yüzden "katılım" ya da "aktivite" diyoruz.
Workout OS (salon)
- Üye uygulamasından giriş (QR, üye uygulaması yakında)
- Resepsiyonda elle giriş kaydı
- Ders katılımı ve gelmeme kayıtları
- Antrenman kayıtları ve program uyumu
- Üyelik bitişi ve dondurmalar
- İsteğe bağlı: bağlı kapı sistemi (API, imzalı webhook, CSV)
Workout Studio
- Randevu kayıtları: geldi, gelmedi, geç iptal
- Paketler: kalan seans ve bitiş tarihi
- İleri tarihli randevular
- Danışan programları ve son ölçüm tarihi
Kapı ya da turnike sistemi satmıyoruz. Zaten bir sistemin varsa API ile bağlayabilirsin; yoksa resepsiyondan (ve yakında üye uygulamasından) gelen kayıtlar yeter.
Nerede
İki üründe, her pakette dahil.
Ücretsiz paket dahil. Özellik kilidi yok; paketler yalnızca kapasiteyle ayrılır.
Sık sorulanlar
Üye başarısı soruları.
Üye başarısı (Danışan takibi) nedir?
Her gece üyelerinin ya da danışanlarının katılımını kendi geçmişleriyle karşılaştıran ve bir değişiklik görürse personele açıklamalı bir takip vakası açan özelliktir. Vaka, nedenleri rakamla gösterir; antrenöre program gözden geçirme, ekibe kişisel mesaj taslağı ve takip görevi önerir; 14 ve 30 gün sonra sonucu ölçer. Salonda Üye başarısı, stüdyoda Danışan takibi adını taşır ve her pakette dahildir.
Hangi verilerden yararlanıyor?
Salonda resepsiyonda kaydedilen giriş (yakında üye uygulamasından giriş de), ders katılımı, antrenman kayıtları ve isteğe bağlı olarak bağladığın kapı sisteminden gelen kayıtlar; ayrıca program, üyelik bitişi ve dondurmalar. Stüdyoda randevu kayıtları (geldi, gelmedi, geç iptal), paketler, ileri tarihli randevular ve program. Ek donanım gerekmez, kapı ya da turnike sistemi satmıyoruz.
Yapay zekâ mı? Üyenin ayrılacağını tahmin ediyor mu?
Hayır. Yapay zekâ ya da makine öğrenmesi tahmini satmıyoruz. Sekiz açık kural var ve her biri bir rakamla açıklanır (örneğin "Haftalık katılım 3,1 → 0,5"). Eşikleri ayarlardan değiştirebilir ya da kuralı kapatabilirsin. Çıktı "bu üye ayrılacak" değil, "bu durum takip edilmeye değer" demektir; karar personeldedir.
Üyelere otomatik mesaj gidiyor mu?
Hayır. Bu özellik toplu ya da otomatik mesaj göndermez. Sistem nedene uygun nötr ve sıcak bir taslak hazırlar (örneğin "Bir süredir göremedik, programını birlikte güncelleyelim mi?"); personel düzenler ve kişisel olarak gönderir. Salonda taslak WhatsApp'ı (wa.me) ya da aramayı açar; Workout Studio'da işletmenin kendi WhatsApp Business bağlantısı üzerinden de gönderilebilir. Her seferinde bir kişiye bir mesaj gider.
KVKK açısından ne durumda? Sağlık verisi kullanılıyor mu?
Kurallar sağlık verisini kullanmaz: form yanıtları ve ölçüm değerleri yorumlanmaz, ölçümde yalnızca son ölçüm tarihine bakılır. Üye, "risk" etiketini ya da puanını hiçbir yerde görmez; vakaları yalnızca yetkili personel görür (antrenör yalnızca kendi üyelerini). Sistem kimse hakkında kendi başına karar vermez, kararı insan verir. Vakalar 12 ay sonra anonimleştirilir ve üye silindiğinde vakaları da silinir. İşletmen veri sorumlusudur, biz veri işleyen olarak veri işleme sözleşmesi çerçevesinde çalışırız.
Küçük bir salonda ya da tek kişilik stüdyoda işe yarar mı?
Evet. Kurallar üyenin kendi geçmişine baktığı için üye sayısı az olsa da çalışır; küçük işletmede kimin ortadan kaybolduğunu akılda tutmak da zordur. Sınırlar açık: 4 haftadan az geçmişi olan üyede kişisel karşılaştırma yapılmaz (yalnızca yavaş başlangıç ve uzun süredir gelmeme çalışır) ve bir grupta 10'dan az vaka varsa sonuç raporu oran yerine sayı gösterir.
Ek ücreti var mı?
Hayır. Üye başarısı ve Danışan takibi her pakette, ücretsiz paket dahil, ek ücret olmadan açıktır.
Demo
Kimin kaybolmak üzere olduğunu görelim.
Demoda kendi üye listenle, kendi paketlerinle bakarız. Taahhüt yok.